Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over onze solar- en decoratieve verlichting, het bestelproces, verzendtijden, retourzendingen en betaalmethoden. Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vragen over producten

Hebben de solar-verlichtingsarmaturen batterijen nodig?

De meeste solar-lampen hebben ingebouwde oplaadbare batterijen die overdag opladen.

Kan ik deze lampen buiten gebruiken?

Veel van onze tuin- en snoerlampen zijn ontworpen met waterdichte materialen voor gebruik buitenshuis.

Hoe voed ik de binnenlampen?

Binnentafellampen worden meestal aangesloten op een standaard stopcontact of maken gebruik van USB-verbindingen.

Bestellen en verzenden

Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt het?

Verzending is gratis naar elk land waar we naartoe leveren. Je kunt de specifieke lijst met ondersteunde landen zien bij het afrekenen. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De meeste bestellingen arriveren binnen 7–15 werkdagen, hoewel sommige landen en afgelegen gebieden tot 20 werkdagen kunnen duren. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Gebruik het trackingnummer in je verzende-mail op de website van de vervoerder. Als je bent ingelogd, kun je je bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen. Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat de track-informatie wordt bijgewerkt na verzending. Als je bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op en we sturen hem opnieuw op of geven je volledige restitutie.

Komen alle artikelen samen aan?

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen. Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel uit je bestelling niet bezorgd kan worden op je adres, laten we dit binnen 1 werkdag weten en geven we voor dat artikel volledige restitutie.

Wie is verantwoordelijk voor het verzendadres?

Klanten moeten het verzendadres zorgvuldig controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn gestuurd zoals door de klant ingevoerd.

Retourzendingen en restituties

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Ongebruikte artikelen in hun originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd vanwege herroeping (change of mind). Om een retourzending te starten, mail ons met je ordernummer. We reageren binnen 1 werkdag met instructies voor retourzending en het retouradres, dat zich mogelijk in een ander land bevindt. De klant betaalt de porto voor retourzendingen bij herroeping. Er zijn geen kosten voor herinvulling.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege herroeping?

• Gebruikte of gemonteerde artikelen
• Artikelen met verbroken hygiëneseegels
• Gepersonaliseerde artikelen

Hoe werken restituties?

Restituties gaan binnen 3 werkdagen nadat de retourzending is aangekomen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of PayPal 5-10 werkdagen nodig kan hebben om het bedrag te tonen. Wij bieden geen omruilingsmogelijkheden. Stuur het artikel terug voor een restitutie en plaats een nieuwe bestelling.

Wat als mijn artikel defect, beschadigd of verkeerd is?

Mail ons binnen 14 dagen na levering met je ordernummer en foto's. We geven je volledige restitutie of sturen kosteloos een vervangend artikel.

Gelden consumentenrechten?

Ja. De verplichte consumentenbeschermingswetten van jouw land gelden altijd naast dit beleid.

Betalen en belastingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. We zien nooit volledige kaartnummers. Betaling vindt plaats wanneer de bestelling wordt geplaatst. Wij bieden geen 'koop nu, betaal later'-diensten aan zoals Afterpay of Klarna. Als een betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op.

Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?

Prijzen worden weergegeven en berekend in uw lokale valuta. Waar het bestemmingsland BTW of GST heft op invoer, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In enkele landen, zoals Canada, wordt de omzetbelasting getoond en toegevoegd bij het afrekenen. Elders worden eventuele invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het bestemmingsland bij levering.

Contact

Als je nog andere vragen hebt, neem dan contact met ons op per e-mail via [email protected] of gebruik het contactformulier. We reageren binnen 1 werkdag. Vermeld alstublieft je ordernummer als je schrijft over een bestelling. We hebben geen gepubliceerd telefoonnummer.